Empréstimo não solicitado caiu na conta? Veja como contestar e devolver com segurança
Encontrar dinheiro de um empréstimo que você não pediu na conta bancária exige atenção.
O primeiro cuidado é não movimentar o valor antes de identificar a origem e registrar uma contestação formal.
A situação pode envolver erro operacional, contratação não reconhecida ou fraude.
O que fazer assim que perceber o depósito do empréstimo?
Confira o extrato, a identificação da transferência e eventuais mensagens do banco.
Entre em contato pelos canais oficiais da instituição e informe que não reconhece a contratação.
Solicite o número do contrato, comprovantes de autorização, detalhamento das cobranças e protocolo de atendimento.
Evite clicar em links enviados por desconhecidos.
Um suposto funcionário pode aproveitar a situação para pedir uma transferência a terceiros, transformando o problema em novo golpe.
Como devolver o dinheiro sem cair em fraude de empréstimo?
Fique atento ao receber um empréstimo que você não pediu (Imagem: Rafa Neddermeyer / Agência Brasil)
Peça ao banco instruções formais para a regularização e confira se o procedimento está associado à própria instituição.
Não faça Pix para conta de pessoa física indicada por telefone ou aplicativo de mensagens.
Guarde comprovantes de toda a comunicação e da eventual devolução.
Quando o consumidor não contratou o crédito, a cobrança de juros e parcelas deve ser contestada.
A análise dos direitos e de eventual restituição depende das circunstâncias, inclusive de como ocorreu o depósito e da documentação disponível.
Como verificar se há contrato no CPF?
O Registrato, serviço do Banco Central, permite consultar informações sobre operações de crédito informadas por instituições financeiras.
Os dados podem não aparecer imediatamente após uma contratação, portanto a consulta não substitui a solicitação de documentos ao banco.
O banco se recusou a resolver: e agora?
Registre reclamação na ouvidoria da instituição, no Consumidor.gov.br ou nos canais do Banco Central.
Se houver indícios de fraude, considere registrar boletim de ocorrência e buscar orientação do Procon ou assistência jurídica.
Não aceite a justificativa de que um depósito isolado prova consentimento. A existência de contratação válida deve ser demonstrada pelos meios adequados.
Também não utilize o valor enquanto a contestação estiver pendente, para evitar complicações na apuração.
Sou jornalista formado pela UNIFG, tenho 26 anos e combino a vivência da grande redação com a dinâmica da comunicação digital. Minha trajetória inclui uma sólida experiência – com mais de 6 anos - como redator, onde atuei em diversas editorias, como Esportes, Entretenimento e Cidades.
