Aposentados não encontram respostas da IA do INSS: como falar com atendente humano no 135
Quem não consegue resolver um problema com a assistente virtual do Meu INSS pode ligar para o 135, informar o CPF e digitar 0 para falar com um atendente humano.
A conversa com uma pessoa só acontece de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
A assistente Helô, que responde dentro do Meu INSS, tem limite: aposentados relatam respostas repetidas que não resolvem casos individuais.
Nessas situações, o caminho é mudar de canal.
Como chegar ao atendente do INSS
[purpleblock url=”https://brasileirotrabalhador.com.br/meu-inss-mostra-beneficio-bloqueado-para-emprestimo-mas-recebo-ligacoes-de-bancos-como-proteger-o-cpf/” imagem=”https://brasileirotrabalhador.com.br/wp-content/uploads/2026/10/CAPA-PORTAIS-4.jpg” categoria=”INSS” titulo=”Benefício bloqueado no Meu INSS impede consignado, mas não ligações” botao=”VEJA COMO SE PROTEGER →”]
Depois de informar o CPF, o menu eletrônico do 135 oferece estas opções:
- 1 para o resultado da perícia médica;
- 2 para data e local de pagamento;
- 3 para outros serviços;
- 4 para reclamação, sugestão ou denúncia;
- 0 para falar com um atendente humano.
Fora do horário de atendimento e aos domingos, só o atendimento eletrônico funciona.
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Ele informa sobre perícias e pagamentos, mas não coloca você em contato com uma pessoa.
Antes de ligar, deixe tudo à mão
Separe o CPF e resuma o problema em uma frase, para não perder tempo no início da conversa.
Tenha papel por perto para anotar o protocolo e o nome de quem atendeu.
Se o assunto for um pedido já feito no Meu INSS, lembre o que aparece na tela, como o tipo de serviço e a data do pedido.
O Meu INSS segue disponível o dia inteiro para pedidos, extratos e acompanhamento, e o atendente pode usar essas informações para orientar você.
O que o atendente resolve
O atendimento humano cuida de agendamentos, pedidos de benefício e atualização cadastral.
Alguns serviços só se concluem pelo Meu INSS; nesses casos, o atendente indica o caminho certo, mas não finaliza o pedido durante a ligação.
No fim de setembro, o INSS informou ter contratado uma empresa para gerir a central 135, num contrato de R$ 121 milhões em cinco anos.
Segundo o instituto, a ideia é distribuir melhor as chamadas entre as unidades e evitar interrupções no serviço.
Quando a ligação não resolve
Se a espera ou a resposta não resolverem, a opção 4 registra reclamação na Ouvidoria.
O Fala.BR, plataforma do governo federal, também recebe manifestações com login do Gov.br.
Quem precisa de atendimento presencial pode procurar uma agência da Previdência, em geral com agendamento marcado pelo 135 ou pelo Meu INSS.
O INSS não atende por WhatsApp. Perfis que se passam pela Helô e pedem CPF, foto de documento, senha ou códigos são golpe: os canais oficiais são o Meu INSS e o 135.
Maria Clara é jornalista formada pela Universidade Federal de Pernambuco. Passei por redações de jornais produzindo notícias para os portais, fiz gerenciamento de redes e já fui a campo como repórter de rua em emissoras de televisão aberta. Instagram: @clarajordao_
