Meu INSS dá erro e não faz o que eu preciso? Dá para resolver!
Quando o Meu INSS trava ou recusa o acesso, o primeiro passo é descobrir se o problema está no sistema ou na sua conta do Gov.br.
O login no Meu INSS usa a mesma conta e a mesma senha do Gov.br, então a maior parte dos erros de entrada se resolve ali.
Quando a tela abre mas o serviço não faz o que você precisa, sobram dois caminhos: a Central 135 e a agência.
Teste rápido para achar a causa do Meu INSS
Se o site e o aplicativo não carregam, a falha tende a ser geral, e trocar a senha não ajuda. Nesse caso, espere e tente mais tarde, ou use a Central 135.
Se a página abre, aceita o CPF e depois recusa a senha ou pede uma verificação que você não consegue concluir, o problema está na conta Gov.br.
Ainda vale testar outro caminho antes de qualquer mudança:
- entrar pelo aplicativo e também pelo navegador do computador;
- abrir uma janela anônima no navegador;
- limpar o cache e atualizar o aplicativo.
Senha recusada: recupere pelo Gov.br
Acesse o site ou aplicativo Meu INSS com CPF e senha gov.br. (Imagem: Reprodução/Agência Brasil)
No Meu INSS, escolha Entrar com gov.br, informe o CPF e clique em Esqueci minha senha.
O sistema mostra os métodos disponíveis na sua conta, como reconhecimento facial pelo aplicativo Gov.br, e-mail, SMS e bancos credenciados.
O reconhecimento facial costuma ser a primeira opção sugerida, e a conta de nível prata ou ouro tem mais caminhos de recuperação.
Não crie outra conta com o mesmo CPF nem tente usar dados diferentes: a solução é recuperar o acesso que já existe.
Quem perdeu o celular e o e-mail pode usar o formulário online de recuperação, enviando documentos, e aguardar a resposta, que pode levar até sete dias úteis.
Meu INSS: o que a Central 135 faz e o que não faz
A Central 135 atende de segunda a sábado, das 7h às 22h, e resolve agendamentos, pedidos e atualização cadastral.
Ela não recupera a senha do Gov.br, que pertence ao sistema do governo federal e não ao INSS.
Se o serviço que você precisa só funciona pelo Meu INSS e o sistema segue com erro, registre o problema com o atendente e anote o protocolo.
Sem solução online, procure a agência
Para atendimento presencial, a agência da Previdência trabalha em geral com agendamento, que sai pelo 135 ou pelo próprio Meu INSS.
Leve documento com foto e informe que não conseguiu fazer o pedido pelos canais remotos.
Se o problema persistir mesmo depois disso, a reclamação pode ser registrada na Ouvidoria do INSS, pelo 135 ou pelo Fala.BR.
Em qualquer etapa, não passe a senha do Gov.br a ninguém. O INSS não pede dados por e-mail, WhatsApp ou link recebido por mensagem.
Sou jornalista formado pela UNIFG, tenho 26 anos e combino a vivência da grande redação com a dinâmica da comunicação digital. Minha trajetória inclui uma sólida experiência – com mais de 6 anos - como redator, onde atuei em diversas editorias, como Esportes, Entretenimento e Cidades.
